고객센터
공지사항 더보기
- [공지] 고객 안심 구매 보장
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1. 에스크로 서비스를 통해 결제
CJ올리브네트웍스의 OnePG를 통해 결제가 안전하게 보장됩니다.
상품을 받으신 후에도 결제한 금액은 에스크로 계좌에 예치가 됩니다.
상품의 품질을 확신하실 수 있을 때까지 해당 금액이 안전하게 예치됩니다.
2. 정품 보증
우리는 고객님들의 안전한 쇼핑을 위해 모든 제품은 엄격한 정품 인증 과정을 거쳐 검증합니다.
Kake는 약속합니다.
위조품으로 확인된 제품을 구매하실 경우, 200%의 보상을 제공해 드립니다.
3. 신뢰할 수 있는 사업자 판매자
판매자는 등기부등본, 사업자등록증, 수입신고필증 등을 kake에 제출하여 엄격한 심사를 통과해야 하며,
정품 판매 보증 약관에 필수적으로 동의해야 합니다.
이는 고객들에게 정품을 보장하기 위한 필수 단계입니다.
또한 실제 고객 리뷰를 통해 판매자의 서비스가 투명하게 공개됩니다.
4. 상시 모니터링
정상적인 유통과정을 확인하기 위해 판매자 및 상품은 상시 모니터링을 받습니다.
이를 통해 위조품을 사전에 방지합니다.
또한 무작위로 선택된 상품을 구매하여 정품 여부를 확인합니다.
5. 품질 & 보안
품질 & 보안 팀은 의심이 가는 상품을 감지하고 문제가 발생하지 않도록 최선을 다하고 있습니다.
고객께서는 원하는 상품 찾기에만 집중하시기만 하면 됩니다
또한 kake는 구매 과정 전반에 걸쳐서 상품에 문제가 있을 경우에 언제든지 도와드릴 준비가 되어있습니다.
- [공지] 카드사 무이자할부 행사(25.4월)
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■ 적용기간 : 3/1 ~ 4/30
■ 할부적용금액 : 5만원이상
■ 신청방법 : 별도 신청없이 적용
▣ 무이자할부 안내
■ 대상카드사
현대카드: 2~3개월 무이자
KB국민카드: 2~3개월 무이자
삼성카드 : 2~3개월 무이자
하나카드 (하나SK/외환): 2~3개월 무이자
비씨카드: 2~4개월 무이자
롯데카드: 2~5개월 무이자
신한카드: 2~5개월 무이자
NH농협카드: 2~6개월 무이자
▣ 부분 무이자 할부 안내
※ 고객부담 할부 수수료 있으며, 할부 회차별 일부 할부수수료 면제
국민카드
- 6개월 : 1~3회차 수수료 고객 부담
- 10개월 : 1~5회차 수수료 고객 부담
* 잔여회차 국민카드 부담
삼성카드
- 7개월: 1~3회차 수수료 고객 부담
- 11개월: 1~5회차 수수료 고객 부담
- 23개월: 1~10회차 수수료 고객 부담
* 잔여회차 삼성카드 부담
하나카드
- 6개월 : 1~3회차 수수료 고객 부담
- 10개월 : 1~4회차 수수료 고객 부담
- 12개월 : 1~5회차 수수료 고객 부담
* 잔여회차 하나카드 부담
신한카드
- 10개월 : 1~4회차 수수료 고객 부담
- 12개월 : 1~5회차 수수료 고객 부담
* 잔여회차 신한카드 부담
BC카드
- 10개월: 1~4회차 수수료 고객 부담
- 12개월: 1~5회차 수수료 고객 부담
* 잔여회차 BC카드 부담
NH농협카드
- 7~10개월: 1~3회차
- 12개월: 1~4회차
- 18개월: 1~5회차
- 24개월: 1~6회차
* 잔여회차 NH농협카드 부담
[유의사항]
※ 법인(기업)/체크/선불/기프트/하이브리드/은행계열카드(BC마크가 없는 NON-BC) 대상에서 제외됩니다.
※ 본 행사는 카드사 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다
자주 찾는 질문 더보기
- [상품/판매자] A/S 어떻게 진행되나요?
- 국내 백화점 및 브랜드 지사에서는 개런티카드를 발행하여 A/S를 진행하나,
구매하신 상품의 판매자가 해당 상품을 다른 판매처(병행수입 판매자 또는 구매대행 판매자)를 통해 수급 했거나
개런티카드가 없을 경우에는 동일한 브랜드라 할지라도 A/S를 받지 못하는 경우도 있습니다.
A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로 자세한 내용은 상품 페이지 혹은 구매하신 판매처로 문의 부탁드립니다.
상품 페이지 하단 [상품 정보 고시] 또는 [판매자 정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.
확인이 어려우실 경우,고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
※ A/S 진행 시, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
- [상품/판매자] 구매전 상품문의는 어떻게 하나요?
- 회원 가입 후 문의하려는 상품의 [상세페이지> Q & A> 작성하기]를 통해 판매자에게 직접 1:1 문의가 가능합니다.
상품문의 작성 시 해당 판매자에게 SMS 및 이메일 알림이 발송되며, 판매자가 답변을 완료한 경우 문의 글 하단에서 확인이 가능합니다.
상품문의 내용은 홈페이지 로그인 후 [MY > 고객센터> 상품 Q&A]에서 문의 내용 및 답변 확인하실 수 있습니다.
- [상품/판매자] 판매되는 상품은 정품이 맞나요?
- 케이크 몰은 판매자들 대상으로 위조품 판매 시 형사처벌은 물론 판매가액의 2배를 구매자에게 보상하도록 규정하고 있으며 책임보상제를 운영중에 있습니다. 또한, 1건의 위조품 거래도 발생하지 않도록 위조품 처리정책에 따라 관리하고 있습니다.
내부 모니터링을 통해 위조품으로 의심되는 상품들은 공공기관에 신고하여 정가품 여부 확인하고 있습니다.
혹시라도 위조품으로 판정되는 경우 판매자보장각서를 통해 보상을 받으실 수 있습니다.
- [리뷰] 상품 리뷰 작성 시 유의 사항이 있나요?
- 상품 리뷰 작성 시 하기 내용 참고 부탁드립니다.
- 상품 리뷰는 배송완료일 로부터 90일 이내 작성 가능합니다.
- 이미지 리뷰 등록 시 직접 촬영한 이미지만 등록 가능하며, 상품에 맞지 않는 이미지 등록 시
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